Resi e rimborsi

Politica su resi e rimborsi

Il cliente ha diritto ad annullare un ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o una terza parte indicata dal cliente diversa dal corriere, entra materialmente in possesso del prodotto acquistato.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci la propria decisione tramite una dichiarazione chiara, inviando una richiesta all’indirizzo email:

info@deermaitaly.it

oppure compilando il modulo di reso disponibile sul sito.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per procedere correttamente con la restituzione del prodotto.

Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• il prodotto deve essere stato acquistato da non più di 14 giorni;
• il prodotto deve essere restituito nella confezione originale;
• il prodotto deve essere completo di tutti gli accessori, manuali, componenti e materiali inclusi al momento dell’acquisto;
• il prodotto non deve presentare danni estetici, funzionali o segni di utilizzo improprio;
• eventuali omaggi, bundle o accessori inclusi nell’ordine devono essere restituiti insieme al prodotto principale.

I prodotti restituiti devono essere imballati con cura, in modo da evitare danni durante il trasporto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.

Prodotti non restituibili

Non possono essere restituiti:

• prodotti realizzati su specifica richiesta o personalizzati;
• prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti;
• prodotti aperti o utilizzati che non risultino idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari;
• prodotti danneggiati a causa di uso improprio, incuria, manomissione o installazione non corretta;
• prodotti incompleti di accessori, componenti, imballo originale o documentazione.

Costi e modalità di spedizione del reso

Il cliente è responsabile dei costi e dei rischi legati alla spedizione di rientro del prodotto.

Le spese di spedizione per la restituzione saranno rimborsate solo nel caso in cui il prodotto risulti difettoso all’origine, previa verifica tecnica da parte del nostro servizio assistenza.

Non saranno accettati resi inviati senza previa autorizzazione o spedizioni in contrassegno.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e, ove possibile, assicurato. Non possiamo essere ritenuti responsabili per prodotti smarriti o danneggiati durante il trasporto di rientro.

Dove inviare i prodotti

I prodotti autorizzati al reso devono essere restituiti all’indirizzo indicato in RMA.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la conformità alle condizioni di reso, procederemo con il rimborso entro 14 giorni.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Non verrà applicata alcuna commissione per il rimborso.

In caso di ordine acquistato con promozioni, bundle, sconti o omaggi, ci riserviamo il diritto di ricalcolare l’importo rimborsabile in base al valore effettivo dell’ordine restituito.

Sostituzione prodotto

Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di fabbricazione o un problema tecnico riscontrato al momento della ricezione, il cliente può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:

info@deermaitaly.it

Dopo una prima verifica, potrà essere richiesta documentazione aggiuntiva, come foto, video, numero d’ordine, prova d’acquisto o descrizione dettagliata del problema.

Se il difetto viene confermato, potremo procedere con una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione del prodotto;
• riparazione in garanzia;
• rimborso, nei casi previsti;
• assistenza tecnica dedicata.

La sostituzione o il rimborso non saranno applicabili in caso di danni causati da uso improprio, urti, cadute, manomissioni, installazioni non corrette o utilizzo non conforme al manuale d’uso.

Garanzia prodotti Deerma

Tutti i prodotti Deerma acquistati su deermaitaly.it sono coperti da garanzia di 2 anni.

La garanzia copre eventuali difetti di conformità o difetti di fabbricazione riscontrati durante il normale utilizzo domestico del prodotto.

La garanzia decorre dalla data di acquisto riportata sulla prova d’acquisto, ricevuta o fattura.

Per richiedere assistenza in garanzia è necessario fornire:

• numero d’ordine;
• prova d’acquisto valida;
• descrizione del problema riscontrato;
• foto o video del difetto, se richiesti;
• numero di serie del prodotto, ove disponibile.

Schema prodotti coperti da garanzia

I prodotti attualmente presenti sul catalogo Deerma Italy includono questi modelli, oltre alla Gift Card Deerma; la Gift Card non rientra nella garanzia tecnica sui prodotti fisici.

Cosa non copre la garanzia

La garanzia non copre:

• danni causati da uso improprio o non conforme al manuale utente;
• danni causati da cadute, urti, liquidi, sovratensione o incidenti;
• manomissioni, modifiche o riparazioni effettuate da soggetti non autorizzati;
• normale usura del prodotto;
• danni estetici che non compromettono il funzionamento;
• materiali consumabili o soggetti a usura, come filtri, spazzole, panni, rulli, sacchetti raccoglipolvere, serbatoi, accessori e componenti sostituibili, salvo difetti di fabbricazione accertati;
• prodotti acquistati da canali non autorizzati o privi di prova d’acquisto valida.

I materiali di imballaggio, manuali, elementi protettivi, accessori di pulizia e componenti consumabili non sono coperti dalla garanzia, salvo diversa indicazione o difetto originario verificato. Questa impostazione è coerente con le policy post-vendita strutturate per prodotti tech e smart home.

Assistenza in garanzia

Se il prodotto presenta un difetto durante il periodo di garanzia, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.

Dopo la verifica del problema, potremo procedere con:

• supporto tecnico da remoto;
• richiesta di ulteriori informazioni;
• riparazione del prodotto;
• sostituzione del prodotto;
• altra soluzione ritenuta idonea in base al caso specifico.

In caso di riparazione o sostituzione, la copertura seguirà i termini previsti dalla garanzia legale applicabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o garanzia, è possibile contattarci ai seguenti indirizzi:

Servizio clienti: info@deermaitaly.it